FAQ
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception du Royaume-Uni, des États-Unis et de l’Autriche. Veuillez vous assurer que les produits que vous sélectionnez sont légaux dans votre pays avant de passer commande. Nous ne pouvons être tenus pour responsables. Respectez toujours la loi de votre pays lorsque vous commandez.
Nous expédions depuis les Pays-Bas.
Oui, nous proposons un service de suivi des colis dans tous les pays où nous expédions. L’expédition avec numéro de suivi est une option.
Oui, les frais de port par avion (Airmail) et par UPS sont identiques pour toutes les adresses aux Pays-Bas. Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires si vous choisissez une expédition par UPS plutôt que par avion. Nous vous suggérons toujours de choisir UPS en sélectionnant « UPS » lors de votre paiement. Si vous ne choisissez pas UPS, votre commande sera expédiée sans suivi. Une fois qu’une commande est expédiée, il ne nous est plus possible de modifier votre mode de livraison.
Nous utilisons un emballage simple et discret, sans aucune indication à l’extérieur de l’emballage. Tous nos produits sont expédiés sous forme d’une lettre ou d’un échantillon de produit liquide.
BTC, ETH, LTC, Direct Bank Transfer, Western Union. Nous recommandons toujours de payer en crypto-monnaies.
Non. En raison de la nature des produits qui sont sous forme liquide, proposer des échantillons gratuits n’est pas possible.
Cela dépend du mode de livraison. Notre page consacrée aux expéditions contient de plus amples informations, mais, à titre indicatif, vous pouvez utiliser les estimations suivantes :
- 4,99 € – par avion (Airmail). Pas de suivi, pas d’assurance, pas de réexpédition. Jusqu’à 25 jours ouvrés.
- 16,99 € – UPS standard, avec suivi, jusqu’à 3 jours ouvrés (14,99 € pour l’Allemagne). UNIQUEMENT pour l’UE.
- 22,99 € – POSTNLTRACKED – avec suivi, pas d’assurance, pas de réexpédition. Expédition deux fois par semaine. Le délai de livraison varie.
Il s’agit d’estimations. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience, car nous ne pouvons pas accélérer les formalités douanières ou le délai de livraison une fois le colis expédié.
Remarque : la livraison peut être retardée en raison de la pression exercée sur les services postaux à cause de la pandémie actuelle, merci de votre compréhension.
Les paiements par virement bancaire et Western Union peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Les paiements en crypto-monnaies sont instantanés, mais peuvent prendre une journée pour être traités. Merci de votre patience ! Les commandes dont nous recevons le paiement avant 12h30 sont expédiées le jour même. Votre commande sera généralement expédiée sous 1 jour ouvré suivant la réception du paiement.
Les paiements en Bitcoin se font par le biais de Cryptoqo, une fenêtre de paiement indique le montant, l’adresse ou le code QR pour régler directement. Pour les paiements en Ethereum et Litecoin, l’adresse vous est fournie lors du passage à la caisse. Veuillez utiliser preev.com pour calculer le coût en euros. Veuillez régler le montant exact immédiatement après avoir passé votre commande, les paiements inférieurs au montant de la commande seront mis en attente. Envoyez le numéro de transaction (code long) à l’adresse [email protected] lorsque vous avez envoyé les fonds.
Si vous avez choisi une option d’expédition avec un service de suivi et une assurance, votre commande sera réexpédiée au cas où vous ne la recevez pas au plus tard trois semaines après son expédition, à moins qu’elle n’ait été saisie par les douanes. Votre commande ne sera pas réexpédiée si elle a été expédiée par avion (Airmail) ou par POSTNL avec suivi. Ces services d’expédition sont à vos propres risques.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, veuillez vérifier dans le dossier des courriers indésirables de votre messagerie électronique. Si vous ne le trouvez toujours pas, il se peut qu’il n’ait pas été envoyé tant que votre paiement n’a pas été confirmé.
Votre numéro de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition/de commande, il peut se trouver dans votre dossier de courriers indésirables. En cas de gros volume de travail au service d’expédition des commandes, il peut arriver que le numéro de suivi ne soit pas mis à jour avant le lendemain matin.
Vous pouvez suivre votre colis en ligne à l’aide du numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail.
- suivi d’un colis UPS : https://ups.com/track
Vous pouvez nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire de contact. Notre équipe du service clientèle est disponible du lundi au vendredi et vous répondra dès que possible. Faites preuve de patience et sachez que votre e-mail est en attente dans une file d’attente et qu’il sera traité dans les plus brefs délais.
Tous nos produits sont légaux à des fins de recherche uniquement. Veuillez effectuer vos recherches de manière responsable et porter un équipement de protection pour éviter toute consommation accidentelle.
